Réceptionniste

Description du poste

Réceptionniste

Description du poste :

Rattaché(e) à l'équipe Réception et en tant que Réceptionniste tournant H/F, vous êtes un interlocuteur privilégié des clients et contribuez à la qualité de leur accueil ainsi qu'au bon déroulement de leur séjour.

Vos principales missions sont les suivantes :

Accueil & Relation client***Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients individuels et des groupes (check-in, check-out)
* Renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel, les activités locales et assurer la promotion des produits en boutique
* Prendre en charge les demandes spécifiques et veiller à la satisfaction globale du séjour

Gestion administrative & Opérations***Gérer les réservations en direct et via les canaux partenaires (OTA, agences de voyages)
* Établir la facturation, suivre les encaissements et assurer la clôture de caisse quotidienne
* Tenir à jour les comptes clients et traiter les litiges ou réclamations de premier niveau
* Rédiger et traiter la correspondance courante par e-mail (confirmations, devis, demandes d'informations)
* Coordonner les arrivées/départs avec le service des étages et la gouvernance
* Assurer les échanges administratifs et le suivi avec les fournisseurs et prestataires externes

Description du profil :

Vous êtes le profil idéal, si vous Disposez idéalement d'une formation en Hôtellerie, Tourisme ou Accueil et d'une première expérience en réception hôtelière
* Maîtrisez les techniques d'accueil et de gestion des réservations
* Êtes à l'aise dans la relation clientèle et savez vous adapter à des interlocuteurs variés
* Faites preuve de dynamisme, d'empathie et avez un sens aigu du service client
* Alliez rigueur administrative et réelle autonomie au quotidien
* Êtes capable de travailler dans le respect des procédures et en coordination avec les différents services
* La pratique de l'anglais et/ou d'une autre langue étrangère constitue un atout

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez à cette annonce dès aujourd'hui !