Conseiller / Conseillère en voyages

Description du poste

Conseiller / Conseillère en voyages

Salaire : Mensuel de 1936.25 Euros

Lieu de travail : La Réunion - Secteur Nord/Est : de St Denis à St Benoit
Type de contrat : CDI
Durée hebdomadaire : 35 heures
Expérience : 2 ans minimum dans le secteur du tourisme et du voyage
Rémunération : Montant brut mensuel : 1936,25€

DESCRIPTION DU POSTE
Dans le cadre de son développement, notre société recherche un(e) conseiller(ère) voyages confirmé(e), disposant d'une expérience dans le secteur du tourisme et de compétences en gestion et animation d'équipe.
Vous serez chargé(e) d'assurer les activités de conseil et de commercialisation de prestations touristiques, tout en participant à la coordination et à l'animation de l'équipe ainsi qu'à la gestion de l'activité du centre d'appels.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Conseil et commercialisation de voyages
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans la définition de leurs projets de voyage.
- Identifier les besoins et attentes des clients et proposer des prestations adaptées : circuits, séjours, forfaits, locations, billetterie et autres prestations touristiques.
- Concevoir et assembler des prestations touristiques (transport, hébergement, restauration, animations, etc.) en vue de réaliser des forfaits.
- Réaliser les opérations de réservation, de vente et de suivi des dossiers clients.
- Assurer les opérations techniques, administratives et comptables liées à ces activités.
- Utiliser les logiciels professionnels dédiés à la réservation et à la gestion des voyages.
2. Gestion et animation d'équipe
- Organiser et coordonner l'activité de l'équipe.
- Participer à la répartition des tâches et au suivi de l'activité des collaborateurs.
- Assurer l'animation et l'accompagnement de l'équipe.
- Veiller à la qualité du service rendu aux clients.
- Participer à la gestion et à l'organisation de l'activité du centre d'appels (Call Center).
3. Communication et outils numériques
- Participer à l'animation et au développement de la présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux.
- Utiliser les outils de communication digitale, notamment Brevo.
- Maîtriser les outils CRM pour le suivi de la relation client et la gestion des contacts.

PROFIL RECHERCHÉ

- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine du tourisme ou du voyage.
- Bonne connaissance des produits touristiques et des techniques de vente de voyages.
- Compétences confirmées en gestion et animation d'équipe.
- Capacité à organiser et coordonner une activité de centre d'appels.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels professionnels du secteur.
- Connaissance des réseaux sociaux, de Brevo et des outils CRM.
- Sens du service client, organisation, autonomie et aisance relationnelle.

FORMATION ET QUALIFICATIONS

- Diplôme de niveau Bac+3 minimum dans le domaine du management, de la gestion ou de l'encadrement d'équipe.
- Une formation ou un diplôme dans le domaine du tourisme et du voyage serait apprécié.
- À défaut de formation spécifique dans le tourisme, une expérience professionnelle équivalente dans ce secteur pourra être prise en considération.